FAQ - Questions fréquentes
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Les délais de livraison estimés sont de 7 à 15 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans certains pays de l’Union européenne.
Les délais peuvent varier selon la destination.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
💳 Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement sécurisés proposés par Shopify, notamment :
Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
PayPal
Shop Pay
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Toutes les transactions sont entièrement sécurisées et cryptées conformément aux normes en vigueur.
Frontière Sauvage n’a jamais accès à vos informations bancaires.
🔁 Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Les produits doivent être :
non utilisés
dans leur état et emballage d’origine
Comment effectuer un retour ?
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client par email afin d’obtenir les instructions de retour :
Toute demande est traitée sous 48 heures ouvrées.
🎒 Produits
Les équipements sont-ils adaptés à la randonnée ?
Oui. Nos produits sont sélectionnés pour un usage randonnée, trekking, bivouac et activités outdoor.
Chaque fiche produit précise les caractéristiques, dimensions et usages recommandés.